今日、ECショップを立ち上げるってどんなものかということを、若いイケメンにいろいろと教えていただきました。
そこでおもしろかったのが、商品のコピー（打ち出し方）が非常に大事ということです。
この明神水産のサイトは、サイトの作りはいたってシンプルですが、主力商品の
「一本釣り藁焼きたたき」でなんと20億円売るんだそうです。
おそらく高知では、カツオのたたきを藁焼きで作っているのはここ以外にもあると思いますが、
このように商品としての体裁を整えて売り出したというところがミソなんですね。
勉強になりました。今日日、プレゼン能力が本当に問われます。
CNET Japanに、ファミマドットコムの事業開発本部 EC事業開発部 商品企画グループの平瀬修平様との対談が記事として掲載されました。
ファミマドットコム様のサイト・パーソナライゼーションの取り組みは、非常に先進的です。
トップページに行くと、ユーザーの行動に合わせて、ページの内容がどんどんユーザーの嗜好に
あったものに変わっていきます。この背景にあるのが、弊社のレコメンド技術です。
レコメンド技術は、膨大な顧客の行動データを収集し、解析して、次に取るべきアクションを
最適化していく技術です。日本では、レコメンド＝「商品のおすすめ」というイメージが大きいですが、
すでに世界では、レコメンド技術はサイト全体のパーソナライゼーションのために使われています。
日本でもこのように、アルゴリズムをベースにしてサイトを作っていくことが、今後どんどん増えると思ってます。
プログラミングに興味のある中学生の息子に、iPhoneでゲーム作れるようになる合宿があるらしいよといったところ行ってみたいとのことだったので、今年の春はLife-is-Tech主催の京大での２泊３日の合宿に参加することになり、とっても楽しかったようです。
その話をFB等でしたところ、いろいろお母さんから、自分のところの子供も行かせたいということで引き合いが。（といっても紹介料をいただいているわけではございません。。）
先週この夏休みに高校生のほうのアプリキャンプに息子さんが参加をしたお母さんとお話する機会がありました。お話聞くと、うちの息子が参加したときは、25人前後だったようですが、今回は、100人とか200人とか、ものすごく多くの中学生や高校生が参加したということです。さらには、今秋から、東京と大阪で毎週1回のプログラミング・スクールも開始されるということだそうです。
とうとう日本もエンジニアキッズ世代が台頭するでしょうか。
ちなみにうちの息子はこの夏Javaに挑戦し、ゲームを作ってましたが、JavaはScratchに比べてかなり難しかったようです。と自分の父親に伝えたところ、「だからこれからはPythonの時代だ」といってました。そういえば、サマースクールで使っていたJavaの練習サイトにも、JavaとPythonが一緒にのってたらすうです。。Pythonの時代もようやく到来？
オンライン、オフラインにかかわらずキャンペーンでない限り、ふらった立ち寄る一般客が最初からものすごく「期待」して来店するということは少ないと思います。裏を返せば、あまり期待してなかったお客様にその期待を上回る経験を提供することができれば、そのお客様は間違いなくそのショップのファンになり、他のショップと大きな差別化ができるのです。
サービス産業において、このお客様の「期待を超える」ことが非常に重視されています。マニュアルどおりの接客サービスではなく、「ホスピタリティ」が注目されているのもそのためです。「ホスピタリティ」とは一般的に「おもてなし」と訳されますが、これは単にお客様をもてなすという範疇をはるかに超えるものです。たとえば、レストランに予約をして行った時に、こちらが小さい子供がいることがわかってその時点で店側が配慮してくれて個室に変更してくれたといったようなことも良い「ホスピタリティ」の例といえると思います。
この「期待を超える」という要素がますますオンライン、オフラインを含めた小売店にも必要になってきていると思います。これを実現するための重要な要素にカスタマー・エンゲージメントというものがあります。エンゲージメントとは、「がっちりと巻き込む、引き込む」という意味で、カスタマー・エンゲージメントとは、「お客様の心をつかむための一連のマーケティング活動」ととらえると理解しやすいです。
実店舗でのカスタマー・エンゲージメントの例として、こちらのブログに掲載されていたものをご紹介します。このブログのライターの奥様は、自分でアートや家具を販売しているショップを経営しているのですが、店舗にてお客様にタブロイドで商品紹介をしたいと思い、アップルストアにいったそうです。iPadとそれをおくスタンドも買う予定でしたが、自分の店にあうデザインのスタンドをアップルストアで見つけられる「期待」はしてませんでした。ところが、彼女に応対した若い男性の店員は、アップルストアにおいてあるプラスチックのスタンドでなく、木のスタンドを彼女が探していることを知ると、自分のiPadをおもむろにだし、そのようなスタンドを販売しているウェブストアを出して彼女のニーズにあったものをその場で注文してくれたということです。さらには、iPadの使い方セミナーがちょうど始まったところだったので、そのセミナーにもサインアップしてくれたということです。もちろん彼女の中のアップルストアに対するロイヤリティがものすごくアップしたことは間違いありません。
このように顧客の期待を超えるための重要な要素に、ショップで直接顧客に対応する販売員がどれだけプロアクティブな対応ができるかとことがあります。顧客のニーズや好みを良く知って、それにあったパーソナルな対応ができるかどうかで、カスタマー・エンゲージメントの質が変わってくるのです。
実店舗では、販売員の教育によってこのようなカスタマー・エンゲージメントは実現できるのですが、さて、販売員のいないオンラインショップではどのようにしたらよいのでしょうか。その答えに「レコメンデーション」というものがあります。「レコメンデーション」は、そもそも、単なるおすすめをして購買意欲を促すだけのものではありません。実店舗であれば、店員が顧客との対話の中でその顧客の好みを把握していくところを、レコメンデーションエンジンが、顧客のウェブ上の行動履歴から個別顧客の好みを把握し、あたかも店員が個別の顧客にあったニーズにこたえていくかのように、一人一人のお客様にあった商品を提示するというものなのです。
現状では、通常サイトの商品詳細ページでアイテムの横に「おすすめ」という形で枠にいくつか表示されることが多いのですが、今後、それだけでなく、人間の店員ができるような”パーソナル”な応対をレコメンドエンジンがオンラインショップで実現していくことになれば、オンラインショップでも「期待を超える」マーケティングがより有効的に実現していけることと思います。
ビルゲーツやマーク・ザッカーバーグが、子供たちに対して
プログラミングを勉強しようとメッセージを送っているビデオを
見たときに、果たしてこれを日本で作ったとしたら、いったい誰が
出演するのか、思い当たりませんでした。
孫さんも三木谷さんもビジネスマンであって、
エンジニアではありません。
スタートはエンジニアだったというベンチャーの社長さんたちはいますが
すぐれたエンジニアであり、ベンチャービジネスを経営者として
引っ張っている人で、普通の子供も名前を聞いたことがあるという
人たちはまだ日本では出現してません。
エンジニアは３Kの仕事になってしまって、若い人に
なりたいという思う人が減ったということを聞いたことさえあります。
エンジニアという仕事に普通の子供たちがもっと夢をもてるためにも
技術ベンチャーがもっと出てきて成功してほしいなと思います。
もちろん、弊社シルバーエッグ・テクノロジーも、技術ベンチャーとして
成功のモデルケースになるために、日夜頑張っております！
AOLの調査によると、短い動画広告のほうが、長い動画広告よりもブランド認知力と購買誘発力をもっているということらしいです。
あまり長い広告だと、視聴者は「嫌気」を感じてしまって、逆に広告を避けようとするということです。
また、67％の回答者が、広告がもっとパーソナライズに、そして楽しいものにするためにはどんな質問に答えてもよいといっています。
結局のところ、あまりにも広告が増えすぎてしまった、自分が興味を頂かない広告が増えてしまったということで、消費者が「嫌気」が差したのでCTRが下がったということなのでしょう。
そういう意味では、リターゲティング広告も、自分が見たのと同じ広告がどこにいっても出されるのでは、「嫌気」がさしてきます。
「嫌気」を避けるためにも、よりダイナミックでスマートなリターゲティング広告が求められているわけですね。
アジャイルは、開発手法として有名で、ご存じの方も増えてきましたね。
ユーザーニーズやマーケットニーズの変化が激しい状況下で、
適切な開発手法として認識されていることと思います。
カスタマーエクスペリエンスにもこのアジャイルという考え方が
反映されてきているようです。日本ではまだあまり聞きませんが
英語としては、成り立ってる言葉になってます。
これは、ユーザーと企業のタッチポイントはいまや従来のチャネル
を越えていて、デバイスもいろいろとあり、またソーシャルメディアなど
様々。これらすべてのタッチポイントでのユーザー行動を
理解しておくだけでなく、その瞬間瞬間に適切な対応が求められる
ようになってきています。
それを可能にする一つがレコメンデーション技術ということで
レコメンデーションが語られることもあります。
今後、サイトビジネスの国際的な競争力向上のためにも、
よりカスタマーエクスペリエンス改善に焦点をあてた
施策が必要になり、そのためにはレコメンデーションは
欠かせないものとなると思います。
日本のフェイスブックユーザー数がここに来て360万人を超えたようです。まだまだユーザーが増えそうですが、日本でのフェイスブックの使われ方は、フェイスブック発祥の地であるアメリカでの使われ方と少し趣きが異なる部分があるなと感じています。
私は、英語圏の友人や家族とのコミュニケーションのためにフェイスブックをかなり以前から使ってきました。最近になって仕事上の知り合いからのリクエストが増えてきたので、日本名でのアカウントを作ったところ、プライベートの英語でのアカウントとはまったくフェイスブックの使い方が異なってきているので、日米の違いという観点からまとめてみたらおもしろいかなと思って書いたのがこのエントリーです。
①一度も会ったこともない人から頻繁に友達リクエストが来る日本
もちろん、英語で使っている場合でも、知らない人からリクエストが来ることもありますし、アメリカでも、一回も会っていない人でも承認して何百、何千という友達の数を誇る人もいますが、大半の人は本当の知り合いを友達承認しているようです。実名なので、やっぱり本当に知っている人じゃないと怖いという側面もあるようです。一度あちらのニュースでも、「明日から旅行に行きます」とフェイスブック上で投稿したところ、留守中に泥棒に入られたというようなことが本当に取り上げられていました。笑えませんね。
むやみやたりに友達を増やして数自慢のようになっていることは、コメディアンのネタにもなって、Jimmy Kimmelという私も好きなコメディアンがいますが、彼の番組でも、本当に友達じゃないフェイスブックの友達を削除（unfreind)しようという「国民フェイスブック友達削除の日(National Unfriend Day)」がもうけられたなんてことで笑いをとったりしていました。
日本では会ったことがなくてもどんどんリクエストを送っていることがあると思いますし、リクエストを送られた方も、リクエストを断るのは悪いのではないかという罪悪感もあって、無差別に承認している人が結構多いように思います。でもそうなると、次の違いのところでも書きますが、発言内容がお友達向けの発言と変わってくるのは当然のことです。
②ウォールに投稿する内容がビジネス志向の日本
フェイスブックのよさの一つというのは、高橋誠さんという方がブログでおっしゃった、「Facebookは弱いつながりを維持しながら交流を深めるのに適したツール 」だと私も思ってます。例えば、高校や大学のときに一緒だった友達の場合に、フェイスブック以前だと、「わざわざ」連絡をとらないとまたつながりができることはなかったけれど、フェイスブックでお互いにニュースフィードアップしていっているだけで、ああ、こんなことやってんだなとか、なんとなくつながっているという状態をキープできるというイメージです。
ただ、弱いつながりといっても、どういう知り合いかすらもわからない「友達」が多いと、自ずとウォールに投稿する内容も、個人的なものは少なくなってくるのは当然のこと。ビジネスのお付き合いでお話するのと、家族や友人しかいない場所でお話することとはちょっと違いますよね。私の個人のアカウントだと、友達の娘がどこにいったとか、子供がしているゲームのアプリのおさそいが来たり、友達とお話している感覚ですが、現在のビジネス用アカウントでは、みなさん、オフィシャルな顔でのお話やビジネスにまつわる話が多いと思います。（まあ、その中にも個性が垣間見れておもしろくはありますが。）
http://www.checkfacebook.com/によると、現在、25〜34歳の社会人層の率が日本人ユーザーの中では33％と一番高く、35～44歳のシニア社会人層が23％ぐらいとなってきているので、日本でのフェイスブックの利用はビジネスでのつながりのための利用が主体であるのではないかと思います。18〜24歳の学生層が23％なので、今後もっと個人利用もでてくると思われます。それから個人とビジネスのアカウントを別々にもつ人が増えてくるとかも考えられますね。
ビジネス・ネットワークとしてのウェブ上の場所としては、アメリカではフェイスブックではなく、もうすぐ日本語版がスタートするLinkedin.comが主体です。日本でLinkedinが本格的に入ってきたら、フェイスブックとの区別がどうなっていくのか興味深いところです。
③家族同士がお友達のアメリカ人のフェイスブック
あと、アメリカでは、家族みんなでフェイスブックでつながっているパターンも見かけますが、日本ではまだあまり見かけません。アメリカ人では結構小さいときから（年齢制限あってもなかったりして。。。）フェイスブックに参加するケースも多いですが、その場合親としては心配なので自分も友達の一人として入れさせることを約束させるとかいうことが起こります。子供の生活をかいまみる大切なツールになってるんですね。子供が高校生や大学生になって親が子供のコメントに口をはさむようになると、そのうちに知らないうちに子供から「友達」から外されていたというようなこともしばしば起こっているようですが。。
日本の親子関係上、これって同じようになっていくのかを見ていくのもおもしろいかもと思っています。
フェイスブックという同じプラットフォームでも文化が違えば使われ方も異なる。文化人類学のテーマにもなりそうですって思ったりして。（そろそろ仕事に戻るのでこれぐらいで。。）
どうやら、航空券にも新しい検索システムの動きが訪れているようです。
最近になって、アメリカン航空が、航空業界がこれまで共通で使ってきたコンピュータ予約システムを使わずに、自社の予約情報は自社がコントロールできる先だけに提供したいといいだして、物議をかもしだしました。エクスピディアといった旅行代理店サイトが情報をとっているのがこのコンピュータ予約システムというわけで、現在法訴訟を含め反対が続出というところ。最終的にどうなるかはまだ見えません。
もちろん航空会社側のメリットはあります。これまでそういった代理店サイトに払っていた手数料を払わなくてすむので、それでなくても悲惨な航空会社のPLが少しはましになるということです。究極のコモディティ化をしている航空券ですが、ようやく航空会社も、仲介を通さず顧客との直接的な関係をもつことにメリットがあることに気付いたということでしょう。（まあ、プライスかバリューか、どちらを提供するかという、競争優位を何にとるかという議論にもどるわけですね。）
ただ反対している人たちは、消費者が比較検討できる情報が一か所にそろわないことで、消費者にとって結局デメリットになるといってます。
そんな話がある一方で、GoogleがITAのソフトウェアの買収計画を発表しています。
ITAは、マサチューセッツ工科大学（MIT）のコンピュータ科学者が1996年に立ち上げた企業で、フライトスケジュール、運航路線、運賃などの情報をまとめて検索・参照できるソフトウエアを航空業界や旅行業界に提供しています。
GoogleのITA買収の目的は、新たなフライト情報検索ツールの開発だそうです。ほんと、Googleってこの頃なんにでも手を出しますね。
Microsoftやエクスぺディアは、猛反対のようです。この買収が成立すると、グーグルが、情報を他のサイトに流さない恐れがあるということが理由です。現在、米国司法省が、この買収が反トラスト法に抵触しないかどうかを調査中ですが、もし買収実現となれば、これも航空券の検索の世界の力学を変えることになりそうです。
このエントリーを書くきっかけになったNYタイムズの記事に、おもしろいサイトが紹介されてました。
Hipmunkという新しい航空券検索のサイトですが、例えば、羽田からボストンを検索すると、価格や乗換回数といった普通の項目での並べ替えだけでなく「agony」という項目で並び替えができます。agonyとは、「激しい苦痛」「もだえ苦しみ」という意味ですが、価格と飛行距離、乗換回数を総合して、一番苦痛の少ない順から並べてくれるというシャレたことをしてくれます。長距離の搭乗経験者であれば、大きくうなずくところですよね。
消費者からすると、ただ、「もっとすぐに、欲しい航空券が探せるようにしてくれ！」に尽きるんですが。。。
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