レコメンデーションBLOG

2012年のレコメンド市場のふりかえりと今後の展望・・米国でも紹介されました

毎年書いているその年のレコメンド市場のふりかえりですが、

今回、カスタマー・エクスペリエンスで大変著名な

米国のコンサルティンググループであるパトリシア・シーボルド・グループに

日本のレコメンド業界の代表的カンパニーということで

取材していただきました。（すごく光栄です！）

今回は、その記事を転記しました。元文の英語もつけときます。(English below)

質問：2012年の日本のレコメンド市場において見られた動向とは？

レコメンドシステムは、ＥＣサイトの必要不可欠な要素となった。複数商品を取り扱う主要なサイトでは、なんらかの形のアイテム・レコメンデーションが提供されている。ほとんどのサイトが、(自社開発よりも）コスト効率の良い*サードパーティのＳａａＳタイプのレコメンデーションサービスを利用している。

市場規模について最新の正式な市場調査はなされていないものの、我々の見解としては、日本のレコメンデーション市場はまだ成長しているものと思われる。しかしながら、日本の経済環境は不況であり、過去数年間にスタートしたレコメンドサービスも苦戦しているところが多いと思われる。ニッチ市場にフォーカスしたり、ビッグ・データ分析、ソーシャルネットワークなどの関連市場にフォーカスをシフトしているベンダーもでてきている。

*高度なレコメンドシステムの開発は専門的技術知識を要するため。

質問：2012年の貴社におけるもっとも誇らしい成果は何か？

弊社独自の技術プラットフォームをベースとする２つのサービスをローンチできたことである。ひとつは、リターゲティング広告サービスであり、またパーソナライズドＬＰＯサービスだ。

質問：パーソナルな顧客経験(カスタマー・エクスペリエンス）をますます促進していく上で、レコメンド・システムが果たす役割とは何か。

良いサイトというのは、顧客に対して、商品を探す手助けをする複数の商品提示（プロダクト・オファリング）の手段を提供しているべきだ。この手段のそれぞれが、ある意味で、レコメンドだといえる。つまりレコメンドとは選択の幅を提供するということだ。また、レコメンドによる商品提示をするということは、異なるニーズと興味を持った顧客がそれぞれに合った形でサイトを体験できるようになるということだ。これを理解し実現するECサイトでは、レコメンドはもはや単なる脇役でなく、主役となる。

質問：レコメンドシステムとパーソナライゼーションは今後何をもたらすのか。

我々はまだ氷山の一角しか見ていない。今日われわれの前にあるのは、「最適化」を待つ「未踏の島々」だ。レコメンデーションは、広告キャンペーンやランディングページとまだ上手くコーディネートされていない。そして消費者からの情報も企業がすべて受け取っているわけではない。パーソナルなウェブ経験を提供し、サイト外（オフライン）の顧客にもリーチしてトラフィックを自社ビジネスに呼び込むには、完全に統合された、数量的でクローズドループな方法を必要とする。そのためのツール、テクニック、手段をもつ企業には大きな勝算が生まれる。そのような企業がでてきたときには、数アイテムを枠内にレコメンドとしてだけみせるというようなことは、古臭いものになるだろう。今後、多くのサイトが、個別顧客のディープなナレッジモデルを活用した、革新的なパーソナライズドなアイテムナビゲーターを提供することになるのではないかと考えている。

(以下、原文）

Question: How has the recommender systems market in Japan changed in 2012?

Recommender systems have become an integral part of EC sales in Japan. Almost all major sites with more than a few dozen products now offer some form of item recommendation. Because it is more cost-effective, most sites use third-party, SaaS recommendation services.
There haven’t been any recent market studies, but our view is that the Japanese market for recommendation services is still growing. However, the economy is sluggish. Some new recommendation services launched in the past few years have struggled — and a few have refocused on niche markets or moved on to related markets such as big data, or social-networks.

Question: What are your proudest accomplishments for 2012?
We successfully launched two services based on our integrated technology platform;
a retargeting ad service and a personalized landing page optimization service.

Question: What part will recommender systems play in enabling an increasingly personalized customer experience?
The best sites offer customers multiple, complementary ways to explore the product offering. Each is, in some sense, a form of recommendation. It is all about providing choices — allowing different kinds of customers, with different needs and interests, to experience the products in different ways. On sites that understand this, recommendations are not a sideshow, they are the main act.

Question: What does the future hold for recommender systems and personalization?
We have only seen the tip of the iceberg. Today we have islands of optimization. Recommendations are not well coordinated with advertising campaigns and landing pages, and powerful signals from consumers are being ignored. The process of driving traffic, providing personalized web visits, and reaching-out to offline customers should be managed in a thoroughly integrated, quantitative, closed-loop fashion. There is money on the table for companies that have the tools, techniques, and wherewithal to pull this information together. When they do, a web page showing a few item recommendations in a box will seem quaint. In a few short years, most sites will offer innovative, personalized item navigators powered by deep knowledge models of individual customer interests.

 

「東京オフィスの九段下移転」に際して

昨日2012年12月19日より東京オフィスを秋葉原から九段下に移転し新たに業務を開始しました。

お花もたくさんいただき、ちゃんとした会社として認めていただいた感があり感無量です。

 

私自身今回の移転には大きな意味を感じています。

思えば、シルバーエッグ・テクノロジーという会社は創業当時から

大阪と東京の両拠点でスタートしたのです。

社長のトム・フォーリーの、「インターネットでビジネスを行うということは

時空と距離を超えれる武器をもっているということだ」

「将来的に世界を目指すのだから、最初から複数拠点でビジネスが

できる体質になるべきだ」という考え方があってのことです。

最初の東京オフィスは、トムの小さなアパートの一室でした。

その後赤坂にオフィスを構えていましたが、いったん事業縮小を

せざるを得ない状況になり、東京オフィスを閉鎖しました。

会社の再起をかけた成果報酬型レコメンドASPサービスが

お客様の支持を得るようになり、再度東京のオフィス開設を

考えました。

とはいうものの、コスト的にも敷居が高く、まずは浜松町に事業所をもつ

コンサルティング会社のご厚意で、そのオフィス内にデスクを一台

おかせていただくところから始まりました。それが5年前です。

その後1年間で自前のオフィスを秋葉原に開設しました。

最初は空きデスクのほうが、実際にいる人数よりも多かったのですが、それも

だんだん手狭になってきました。それでも、みんなに我慢してもらいました。

会議室も同じフロアにないなど不自由をかけながら、頑張ってきました。

それが、今回九段下の大通り沿いのビルに移れることになりました。 

 

『心機一転』という言葉があります。あることをきっかけに、すっかり

気持ちや心をよいほうに入れかえることです。

今回のオフィス移転を、私たちの会社にとっての「心機一転」の機会に

して、さらに良い会社を作っていきたいと考えています。

 

ここまで支えていただいたお客様や多くの方々により一層報いていけるように、

このオフィスからプラスのエネルギーをどんどん発していければと思います。

さあ、今日からまた新たな気持ちで頑張ります！

『海賊とよばれた男』をよんで

『海賊とよばれた男』百田尚樹著は、出光興産の創業者・出光佐三氏を

モデルにしたノンフィクションですが、ある上場企業の社長さんに

おすすめされて読んでみました。

本当に感動しました。これぞ日本的美徳であると感じました。

この本の主人公である国岡氏の生きざまを見ると、

自己防衛しか考えていない官僚や政治家が跋扈する国においても、

経済人が確たる信念とビジョンを持ち行動にうつすのであれば

必ずやそこに道は開けるという新たな希望がわいてきます。

もうひとつこの本で読みとれるのは、近代史における「石油」の影響度の大きさです。

現在の世界情勢においても多くの紛争や戦争はもともと

石油＝力の源に端を発していますが、この本に書かれているように

第1次世界大戦から石油争奪戦が始まり、しかも第2次世界大戦における日本の

東南アジアへの侵攻も石油を求めての動きであったというような

ところは、近代史を新たな視点から考えることができるきっかけとなりました。

現在でも、石油という名の権力闘争が世界で続けられており、

またその石油を燃やすことによって出る環境破壊も深刻な

問題となっています。

政治家や官僚による政治が機能しなくなってきている今、

ビジネスに携わる我々に求められているところは

大きいということです。

『海賊とよばれた男』---この本は、そんなシグナルを

われわれに伝えようとしているように思えます。

『正しいレコメンドのすすめ』第6回（最終回）

ネット経済新聞で連載していた「正しいレコメンドのすすめ」も

とうとう最終回となりました。今回は、レコメンド指標の読み方などについて

お話させていただきました。

記事はこちらで→「正しいレコメンドのすすめ」

６回書くのは結構大変でしたが良い経験となりました。

「正しいレコメンドのすすめ」またどこかでシリーズ化していきたいです。

言葉は生き物

英語を日常的に使うようになってかなりの年月となりますが、

それでもまだまだこんな言葉や言い回しがあったんだという発見が多いです。

今朝、主人に（ちなみにアメリカ人ですが）、英語も

どんどんと新しい言葉が作られてて追いつくの大変だよね

という話をすると、彼ももう国を離れて１５年ぐらいになるのですが、

彼ですらそうだといってました。まあ、ハワイに移民した日系の一世が

日本語で話をしているのを聞くと、日本語がちょっと古いときがあります。

個人の言語って、その言語コミュニティに住んでないとどんどん陳腐化していくもの

なんですよね。

新しい言葉が厄介なのは、辞書にのっていないことが多いということです。

そういうときに重宝するのが、http://www.urbandictionary.com/

というウェブサイトです。

新しい言い回しや言葉であったり、ちょっと辞書にはのせれないっていう

言葉の意味を調べるには最適です。英語勉強している人におすすめします。