レコメンデーションBLOG

されど、人

本日より新たにまた２名東京のオフィスに加わりました。

一人は、営業部、もう一人はexecutive assistantさんです。

いつも新しい人が入社するときは、その人たちの心の中を思います。

何もわからない中で、おそらく心は「ばくばく」していると思います。

会社としては、新しい人でもすぐに稼働できるシステムが必要ですが、
なかなか学習には時間が必要でしょう。（そこがジレンマですが。）

しくみやシステムは、組織としての会社を動かしていくには必要不可欠ですし
それがない会社は大きくなりません。でも、しくみを動かしていくのは人です。

されど、人。

結局、経営を突き詰めると、「人」に行きつくんですね。

本日撮影がありました。（シルバーエッグの大阪オフィス）

本日、社長取材のための撮影をしていただきました。場所は、シルバーエッグの大阪オフィスです。４時からのスタートということでしたが、セットアップに結構時間がかかってしまい、４時３０分からのインタビューとなりました。

弊社の会議室で取材だったのですが、この会議室には、現代アーチストロバート・ロンゴの作品を壁にかけていたのですが、苦悩するビジネスマンのモチーフだったため、ディレクターに却下されてしまいました。急きょ観葉植物などおいて、場所作りをしました。

たまにこのような取材を受けますが、映像って本当に手がかかっています。

このようなときに思うのが、レコメンドって本当に説明しにくいといういうことです。
結局人々が見ているのは、サイト上でおすすめとして表示されているものだけ。

これが背景技術によってどう変わっているか、またそこをどのように変化することがどうなるのかっていうところは、なかなか伝えにくいものです。

検索サイトでも同じですが、ヤフーとグーグルとどちらがどうなのか。ユーザーとしては使ってみないとわからないところがあります。検索だったら使ってみてユーザーがどちらかを選ぶのでしょうが、レコメンドの場合、どのレコメンド技術を採用するかというのは導入サイトです。

おそらく、今後はユーザーも目が肥えてきて、あそこのサイトのレコメンドはいいけど、ここのはね、というようなことになる日も近いのではないかと思ってます。

「猿の惑星」DVDのおすすめが大きな事件に

もう３，４年前になりますが、米国のウォルマートのECサイトで、大変な事件に発展したことがあります。「猿の惑星（Planet of the Apes)」という映画がありますが、この映画に対して、ネット上でおすすめされたのが、アフリカ系アメリカ人の有名な指導者マーチン・ルーサー・キング関係の映画だったという事象がありました。

日本人ならば、なんてことなく見過ごすようなことかもしれません。

が、

やはり米国でのアフリカ系アメリカ人の歴史もあり、「サル＝アフリカ系アメリカ人」というのに過剰反応（？）した人たちが、ウォルマートは人種差別をしているとの非難と抗議をネット上でごうごうと吹き荒れさせたのです。

この結果、もちろんこのレコメンデーション表示は取り下げられただけでなく、レコメンデーションシステムそのものも入れ替えという結末になりました。

日本ではまだ、「へんなおすすめ」がでているというレベルで終わっている場合も多いようですが、この事例でもわかるとおり、「レコメンデーション＝ユーザーとの信頼」であり、単なる売上アップのツールではありません。いったん、ユーザーとの信頼を失えば、その信頼を取り戻すためには倍以上の努力が必要です。

ちなみに、ウォルマートの説明は、「マニュアルで設定したひもづけのせいだった、スタッフが間違ってひもづけしてしまった」ということだったようです。これももう一つしっくり行かない説明です。

「ひとつ、よろしく」っていう英語

今日、ラジオで「ひとつ、よろしく」って英語でなんていうんでしょうという話をしてました。ある社長さんがパーティで外国人に対して日本語でスピーチしてたらしいのですが、スピーチの最後に、「One please」といって締めくくったらしいです。

One＝ひとつ
Please＝どうも、よろしく

ということで、どうやら本人は「ひとつ、よろしく」といったつもりだったらしいですが、
ラジオのDJも、「それはあかんやろ」とおもいっきり大阪弁でいってました。

どうもそれが頭から離れず、考えてたわけですが。

「ひとつ、よろしく」って日本語でも説明難しいですよね。何がよろしいんでしょうか。何がひとつなんでしょうか。それでもニュアンスでなんかわかってしまうところが、日本語の素晴らしいところですね。

上司から部下に、「君にひとつよろしく頼む」っていう場合の「ひとつよろしく」は、

"I count on you."って言える気がしますし、

お仕事で営業先に「ひとつよろしくお願いします。」っていう場合は、たぶん帰り際にいうんで、

"Thank you for your time.  We look forward to working with you."とか、その場によって違うんだろなとか言えるでしょう。

ということで、今日はあまり集中できず、こんなことが頭の中を回っております。

インラインフラッシュ・バージョンがベルメゾンネットのモバイルサイトで導入

<<ニュースリリース>>

2009年6月18日より、株式会社千趣会(本社：大阪府大阪市、代表取締役社長：行待 裕弘)が運営する、オンライン通販サイト「ベルメゾンネット」のモバイルサイトにて、インラインフラッシュ技術を用いたモバイルレコメンデーション・サービスの提供を開始いたします。

今回、ベルメゾンネットのモバイルサイトにて提供されるモバイル向けレコメンデーション・サービスは、インラインフラッシュの技術を用いることで、画面 のスペースが限定されているモバイルサイト上の商品詳細ページにて、視覚的にも美しく、効果的におすすめの商品を表示できるものです。
　シルバーエッグ・テクノロジーでは、同社のレコメンデーション・サービス「アイジェントASP」のインラインフラッシュ・モバイルバージョンを2009年5月にリリースしており、今回、株式会社千趣会様にご採用していただきました。

　インラインフラッシュを用いたモバイル・レコメンデーション「アイジェントASPモバイル(インラインフラッシュ・バージョン)」の長所は、ウェブサイ トに導入するのと同じ手軽さで、レコメンデーションをモバイルサイトに導入できることです。おすすめ商品の表示部分がフラッシュとなるので、視覚的効果が 期待できます。

　「アイジェントASPモバイル(インラインフラッシュ・バージョン)」も、ウェブサイト向けの「アイジェントASP」と同様に、レコメンドを経由した売上にのみ課金される、成果報酬型の課金体系となっています。

Yahooとパーソナライゼーション（米国）

おもしろい記事があったので紹介します。

YahooのCEOのCarol Bartzさんがパーソナライゼーションについて、このように答えています。

「Yahoo！は、毎日何百万人という人が、関心を持っている他の人やものごとについて何が起こっているのかを確認しにくるところです。

人々は、ニュースやスポーツの結果、株価、昨日のTV番組のハイライトといった「外の世界」で起こっていることと、メールや写真、グループ、夢といった、「個人の世界」の両方で起こっていることをチェックしにこられるのです。

ユーザーをよく知ることによって、これらのふたつの世界をユーザーであるみなさんに提供することができます。我々の強みは、「relevance(関連性）」だと考えています。ニュースであれ、天気であれ、とにかくあなたが興味をもっているものを提供できるという強みです。」

ただ、2年前にもYahooのファウンダーの一人のYang氏も、「予測技術を使って、個別ユーザーにベストなウェブポータルを作る」ことを言っていたということがあり、実は、その前にもパーソナライゼーションの重要性が何回も説かれていたという事実があります。

つまり、これが何を意味しているかということですが、Yahooがまだパーソナライゼーションを実現できていないということではなく、パーソナライゼーションにおいては、検索分野でGoogleがなしえたようなスマッシュヒットを打てている会社が「まだ」でてきていないということです。今後のウェブにおけるパーソナライゼーションのプロトタイプとなるべき技術とビジネスモデルを提供できる会社になるための競争はますます激化しそうです。

国内外「レコメンデーション」についての講演のご報告

先週の金曜日の１５時より、EC研究会で、「国内外のレコメンデーションの現状と展望」という題にて話をする機会を頂戴しました。EC研究会の土屋さんとは、８、９年前から顔見知りです。本当に今も積極的に新しいEビジネスの情報をビジネスコミュニティに知らせる役割をされていて感心します。私が同研究会で話をするのは実は２回目です。

今回は、ミッドタウンにあるヤフー株式会社の中の会議室が会場でした。大変立派な会場でした。講演部分は４０分、ついでQ＆Aという段取りだったのですが、ちょっと頑張って用意しすぎたらしく、最後の方はかなりスライドをスキップしなければならなくなったのが残念です。やはり、現在、レコメンデーションのフィールドでは多くのことが起こっていますので、４０分では全部お話ししきれませんでした。

今回は、まず

• 1996年から2000年当時のレコメンデーションの状況（米国ＶＳ日本）
• 現在のレコメンデーションの状況（米国ＶＳ日本）
• 日米のレコメンデーション市場における違い
• レコメンデーションのドライバーとしてのパーソナライゼーション、Ｗｅｂ3.0の説明

をお話しました。
とくに、日本ではすっかりＳＰツールとしての認識が先行してしまっていますが、レコメンデーションの歴史上も、現在でも米国では、「パーソナライゼーション」がベースにしっかりと存在しているところが大きな差です。

その後、

• レコメンデーションの実際の利用例
• Ｇｏｏｇｌｅのニュースレコメンデーション

と話していったのですが、時間がなくなってしまい、かなりなスライドを飛ばしてしまいました。

Ｇｏｏｇｌｅのニュースレコメンデーションにも表れているパーソナライゼーションへの動きはとくに注目すべき動きだと思います。

最後に、シルバーエッグの新しいソリューション、コンテンツサイト向けレコメンデーション「クリックストーム」のご説明を駆け足で行いました。この技術は、現在のＥＣ向けレコメンデーションでは対応できていないコンテンツサイト向けに新たに開発された新技術で、サイト内のクリックの流れをリアルタイムに解析して、ユーザーが次にみたいと思うコンテンツに誘導できるものです。

終わってから数人の方から「わかりやすかった」といっていただき、ほっとしました。時間もないとどうも早口になりがちです。また、もう少しゆっくりとお話できる機会があるといいですが。

盛者必衰のことわり -- GMのChapter11

米国自動車会社のGMがとうとうChapter11を申請しました。Chapter11というと日本でいうと民事再生法に相当するものです。

GM（＝ゼネラルモーターズ）といえば、1931年から2007年のなんと77年間の間、世界自動車売上No.1の座をしめていた企業です。2008年にToyotaに座を奪われました。企業体としては、構造的に利益がでずに、いつ倒れるかわからない死に体の状態が続いていたことは周知の事実です。このたび、ようやくひとつの結末を迎えることになったようです。

新聞の記事などを読むと、破たんの大きな原因は、環境の変化についていけなくなったことだということです。日経新聞だったと思いますが、GMのCEOも著書には「市場の変化に対応してかねばならない」ということを述べていたが、実際のところはまったく変革の必要性を認めていなかったと書いていました。

研修で、「ゆでがえる」の話を聞かれた人も多いと思います。これは、熱湯の中にかえるを入れると熱くて飛び出してくるが、水の中にかえるをいれてそれをじわじわと温めていくと、かえるは気づかずにそのうち死んでしまう、周囲の変化には敏感になって対応せよ、という訓話です。

私たちも、1998年にレコメンデーション専門企業として設立をして、当時はソフトウェア製品ということで市場に販売をしました。しかし、当時、インターネットバブルが崩壊しつつあり、ECサイトを運営していたベンチャー企業たち（現在と違ってまだECビジネスに参入している一般企業は少なかったのです）も資金難に直面していたころ、先に多くのコストとリスクがかかるソフトウェア製品は時代のニーズから離れて行っていたのです。私たちがそれに気がつくのにかなり時間がかかりました。会社の縮小などといった苦い薬を飲まされてその後、日本で最初のレコメンデーションのASP化に成功したわけですが、もっと早くに気がついていたらまた状況は違っていたかもしれません。

なかなか、ある環境の中にいると、視点に客観性を失ってしまうことが多いです。常に第三者の目として全体を見れる力を養うことが肝要なんですが、案外難しいですね。

昔の話ですが、富士通の元・山本会長と会食の席で隣に座れる機会がありました。当時の私は、イギリスのオンラインデータベース会社の日本総代理店の会社を立ち上げていたころです。（そういえば、富士通の現・相談役の秋草さんが、当時の私のやっていた会社に興味を抱かれて、その結果、富士通の子会社にこの会社の営業権を譲ることになったのですが、この頃はまったくそのようなことになるとは想定していませんでした。）山本会長からは、御自分はもと軍人だというようなご経歴なども教えていただいたり、私の話も聞いていただいたりしたのですが、その中で今でも一番印象に残っている言葉があります。会長が私にこう言われたのです。「西村さん、富士通も町工場からの出発ですよ。『継続は力なり』ですよ。」

どのような環境の変化があっても、自らを変化させて適用させていきながら「継続」をしていくことの大切さ。それを教えていただきました。この言葉は、今も私を支えています。

6月12日15時EC研究会で講演することになりました。

EC研究会の土屋さんから、講演の依頼をいただきまして、6月12日（金）15時から少しお話をさせていただくことになりました。

展示会やセミナーなどでも話をする機会はたまにあります。以前は、日本マーケティング協会などでも勉強会によんでいただいてレコメンデーションについてお話をしたこともありますが、よんでいただく方から、こんな内容でお話してねと言われるときは簡単なのですが、フリーハンドの場合は結構悩みます。

今回は悩んだ末、下記にいたしました。お時間ある方はぜひお越しください。

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■　日時：6月12日（金）15時から16時

■　タイトル：『国内外のレコメンデーションの現状と展望』 ～「モノ」の「オススメ」を超えて～

<内容>
・日本におけるレコメンデーションの現況
・サイトにおけるレコメンド戦略の実例
・Googleの考えるニュース・レコメンデーションの御紹介
・新しいレコメンデーションの潮流
クリック誘導型ソリューション「クリックストーム」の
概要

■　会場：六本木のミッドタウン・タワー（＝東京都港区赤坂9丁目142番1）の
　　　　　　ヤフー（株)さんの会議室
　　東京メトロ日比谷線・都営大江戸線「六本木」駅直結
　　案内図：http://maps.google.co.jp/maps?hl=ja&tab=wl

■　お申し込み先：

ＥＣ研・事務局　[email protected]　
　ＴＥＬ：０３-３５１５-７１７５　担当／土屋・金澤・ユン・佐藤
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