レコメンデーションBLOG

ホスピタリティ・コーディネーターの資格試験が大阪で2月開催されます。

ウェブでもおもてなしという言葉が聞かれますが、英語でいうと「おもてなし」は「ホスピタリティ」といいます。

もともと、ホスピタルとかホスピスも源流は同じ言葉からできているのです。現在の社会には、おざなりなサービスではなく、「もう一歩」進んだおもいやりの心や、慮る心がますます必要とされていると思います。このホスピタリティを推進している協会が、日本ホスピタリティ推進協会（JHMA)ですが、実は私はここの協会の理事をしています。

私としては、ウェブのパーソナライゼーションも、いいかえると、ウェブでのサービスの差別化を果たすために個別レベルでのホスピタリティを実現することだととらえることができると思っています。

日本ホスピタリティ推進協会（JHMA)では、ホスピタリティを実際の社会で生かしていただくために、コーディネーター制度という資格制度を運用しています。ホテルや外食、航空業界といった様々な業界から、ホスピタリティを勉強してそれを業務に生かそうという人たちが、これまでも数多くこのホスピタリティ・コーディネーター資格をとられてきました。

今後2月12日と13日に大阪にて、ホスピタリティ・コーディネーター資格の研修とテストが開催されます。なかなか日本ではホスピタリティを体系だって教えてくれる講座はありませんし、今回はユニバーサル・スタジオの方も講師として登場されるので、体系だった話と実地のお話の両方を聞くことができ、一挙両得です。ぜひこの機会にご参加いただいたらと思って紹介しました。

参加要項は下記のホームページの認定資格のタブをおしていただくと見ることができます。

http://www.hospitality-jhma.org/

みんなでホスピタリティの輪を広げ、暖かい、思いやりのある、よりよい社会になればいいですよね！

 

 

 

マヨネーズの瓶（もらったチェーンメールの中でベストだった）

このメールを読んだら次の人に回さないとあなたに不幸が・・・なんてチェーンメールがたまにありますが、実は次に紹介するのは、チェーンメールとはいえないかもしれませんが、次に回してねという類のメールの中で、本当に「ぐっとくる」内容でした。気に入られたら、またどこかで紹介してください、幸せの輪が広がるかも。（としっかりチェーンメール。）原文の後に、日本語訳つけてます。

The Mayonnaise Jar

When things in your life seem ,  almost too much to handle,
When 24 Hours in a day is not enough,
Remember the mayonnaise jar and 2 cups of coffee.

A professor stood before his philosophy class  
And had some  items in  front of him.
When the class began, wordlessly,
He picked up a very large and empty mayonnaise jar
and proceeded to fill it with golf balls.

He then asked the students, if the jar was full.
They agreed that it was.

The professor then picked up a box of pebbles and poured
them into the jar.   He shook the jar lightly.
The pebbles rolled into the open Areas between the golf balls.

He then asked the students again if the jar was full.  They agreed it was.

The professor next picked up a box of sand and poured it into the jar.
Of course, the sand filled up everything else.
He asked once more if the jar was full. The students responded with a unanimous 'yes.'

The professor then produced  two cups of coffee from under the table and poured the entire contents  into the jar, effectively
filling the empty space between the sand.  The students laughed.

'Now,' said the professor,   as the laughter subsided,
'I want you to recognize that this jar represents your life.
The golf balls are the important things - family,
children, health, Friends, and Favorite passions –
Things that if everything else was lost and only they remained, Your life would still be full.

The pebbles are the other things that matter like your job, house, and  car.

The sand is everything else --The small stuff.

'If you put the sand into the jar first,'  He continued,
'there is no room for  the pebbles or the golf balls.
The same goes for life.

If you spend all your time and energy on the small stuff,
You will never have room for the things that are important to you.

So...

Pay attention to the things that are critical to your happiness.
Play With your children.
Take time to get medical checkups.
Take your partner out to dinner.

There will always be time to clean the house and fix the disposal.

'Take care of the golf balls first --
The things that really matter.
Set your priorities. The rest is just sand.'

One of the students raised her hand and inquired what the coffee represented.

The professor smiled.
'I'm glad you asked'.

It just goes to show you that no matter how full your life  may seem,
there's always room for a couple of cups of coffee or tea with  a friend.'

Please share this with other "Golf Balls"

 

マヨネーズの瓶

あなたの人生に起こっていることが、手に余ると感じていたり、
1日が24時間以上だったら感じているならば、
マヨネーズの瓶と2杯のコーヒーの話を思い出そう。

いまから哲学の授業です。
教授の前にいくつかのものがおいてあります。
講義が静かに始まりました。
教授はとても大きな空のマヨネーズの瓶をとりあげて、
ゴルフボールを瓶いっぱいにいれました。

そして教授は学生に聞きました。瓶はいっぱいになりましたかと。
すると学生たちは「はい、いっぱいになりました」と答えました。

そこで教授は、砂利の入った箱をとりあげて、
瓶に砂利を注ぎ入れました。そして教授は瓶をそっと振りました。
砂利は、ボールとボールの間の隙間に落ちていきました。

そこで教授はもう一度学生たちに、瓶はいっぱいですかと聞きました。
学生たちは「はい」と答えました。

次に教授は、砂の入った箱をとりあげて、瓶に砂を流し込みました。
もちろん、砂はすべての隙間を埋めてしまいました。

そこでもう一度教授は、瓶はいっぱいになりましたかと聞き、学生たちは口をそろえて「はい」と答えました。

すると教授はテーブルの下からコーヒー2カップを出し、その全部を
瓶にうまく注ぎこむと、
砂の間の隙間がコーヒーでうまりました。学生たちは笑いました。

笑い声が鎮まると、「さて」と教授がいいました。
「この瓶はあなたの人生だと考えてほしい。
ゴルフボールは、家族、子供、健康、友達、
情熱を注げる大好きなこと、といった大切なものを意味しています。
すべてを失って、これらだけが残ったのならば、あなたの人生はまだ満たされているといえるでしょう。」

砂利は、その次に大切なもの、例えば仕事や家や車といった。

砂はそれ以外のすべて・・・小さなこと。

「もし砂を先にこの瓶にいれてしまったら」と教授は続けます。
「砂利やゴルフボールが入る余地はなくなる。
それは人生も同じこと。

小さなことばかりに時間とエネルギーをすべて使うと、
自分に大切なほかの事に使う余裕がなくなってしまう。

だから・・

あなたの幸せに本当に大切なことがらに目をむけなさい。
子供と遊んでやりなさい。
ヘルスチェックに行きなさい。
奥さんや恋人を食事に連れて行きなさい。

家を掃除して、ゴミを捨てる時間はいつでもある。

ゴルフボール、つまり本当に大切なもの、を先に考えなさい・・
プライオリティを正しくつけて。その他はみんなただの砂です。」

学生の1人が手をあげて、コーヒーにはどんな意味があるのでしょうかと聞きました。

教授はにっこりと笑い、
「質問してくれてありがとう。」

「自分の人生がいろいろなことでどんなにいっぱいいっぱいでも、
友達と飲むコーヒーや紅茶の2杯分の時間はいつでもあるということですよ。」

他の「ゴルフボール」たちとこれをシェアしてください。

 

 

 

2010年のレコメンド市場を振り返って

昨年10月頃でしたか矢野経済研究所の方から取材協力依頼がありました。今回はウェブ、ネット-マーケティングのツールのひとつとしてレコメンドツールを取り上げたいということでした。（以前には、レコメンド市場単体でレポートを出されています。）取材された方も、レコメンドは完全にウェブサイトのツールとして定着した感があるということをおっしゃってましたが、１９９８年から日本初のレコメンド専門企業としてやってきた私たちとしては、そのコメントをお聞きして「ようやく」という感がありました。このお正月に、2010年のレコメンド市場を振り返ってみました。

昨年2010年のレコメンド市場に見られた特徴的な現象のひとつとして、レコメンドへの新規参入が引き続き見られたということがあります。実は私は、2010０年度には結構レコメンド企業の淘汰が始まるのではないかと思っていました。市場の拡大スピードよりも、サービス提供ベンダーの数の増加スピードが上回っていると思われたからです。事業再編を余儀なくしたところもあったようですが、淘汰にはいたらず、それよりも2010年、レコメンドサービスを提供するという企業の数はまた増えました。

新規参入した会社としては、弊社シルバーエッグのように、レコメンド専業というよりは、レコメンドはメインではなく、アクセス解析ツールや口コミツール、データマイニング（ウェブサイト作成といったところもあります）が実はメインで、プラス、レコメンドも販売してますという企業が増えたという印象です。

（ここでいう新規参入には、ECパッケージの付属機能としてのレコメンド提供についてはいれてません。現在、多くのECパッケージにレコメンド機能が付属としてついているようです。これには、自社開発版とOEM版がありますが、私には、10年前ほどに大型CRMパッケージに付属としてついていたパーソナライゼーション機能と位置づけが似ているように見えます。つまり、融通がきかない、拡張性がない、簡易なものが多いといった点です。ただし、付属機能であるので、サービスを新たに導入するときの手間が省けるといったメリットはありますが。）

昨年レコメンドへ新規参入した企業規模はNTTレベルの大企業からベンチャー系までと様々でしたが、やはりベンチャー系が主流でした。

一体なぜこのように多くの企業が「レコメンド」に参入してくるのか。

ひとつには、レコメンドが新たなウェブツールとして市場で認識されたため、後追い参入が発生したこと。また、最適な情報をフィルタリングすることができる技術としてソーシャル時代のウェブにおける重要性がますます注目されていることがあげれますが、

ただ、もうひとつとして、参入の壁が低いことがあげられるのではないかと思います。非常に高度で質の高いレコメンド技術をサービス化していくのはかなり専門性がいりますが、相関を形成する技術の情報は、ネット上でも多く公開されていますし、大学などでも教えるところが増えているので、「レコメンドサービス」というものを作るということだけであれば、比較的簡単に作ることができると思います。そういった意味で、今後もっとレコメンドをやっているというベンチャーが増えるのではないかと思います。

もうひとつの2010年の流れとして、大手ECサイトへのレコメンド導入が一巡したと見られ、中小サイト向けのサービスの提供が開始され、それにつれサービス提供価格の下落傾向とサービスの簡易化が見られたことがあります。

しかしながら、そういう中で、レコメンドを導入したサイトの中では効果がでなかったということでレコメンドサービスを取りやめた企業が複数でてきたという憂うべき事実があります。弊社シルバーエッグ代表トム・フォーリーは、常に、『悪いレコメンドならばやらない方がまし』といっていますが、まさしくその通りになってしまった例です。憂うべきことです。

現在のレコメンド業界は、いっときのアフィリエイト業界の流れと似ているのではないかと思います。

アフィリエイトというサービスが注目を集めると、どんどんと新規参入がおこり市場が作られる。新規参入組は、どちらかというとサービス価格を抑えて市場シェアをとろうとするが、価値の感じられないサービスはどんどん淘汰されていったという流れです。

現在、レコメンドに対する市場認識は、売上アップやトラフィックアップのためのサイト内ツールであるというところが大勢ではないかと思います。しかしながら、レコメンドとは、本来は単なる「おすすめ」機能ではなく、サイトが個別ユーザーに対して、ベストなサービスを提供できるようにするためのものです。サイト・パーソナライゼーションのためのレコメンドの在り方について、今年は提供者側がより市場啓蒙をすべき時期であるように思えます。

今年、より様々なサービスやアプリケーションとレコメンドとの連携が進むのではないかと思っています。すでに2010年から見られていた動きではありますが、メール、LPO、アクセス解析などとの組み合わせがますます進むと思います。これについては、また別途どこかでまとめてみたいと思っています。

今年は「さらなるレコメンド拡大の年」？

（Note: 本ブログに掲載している内容はあくまでも私個人の見解であり、シルバーエッグ・テクノロジー株式会社の会社としての見解を述べているわけではありませんので、あらかじめご了承いただきますようお願いします。）