レコメンデーションBLOG

日米間における口コミの違い

インターネットビジネスでの重要な指標の一つが口コミだと考えることができる。とくに、ソーシャル化がますます進んでいる現在では、より注目すべき指標だろう。英語ではreffaralという。ご存じのとおり、Seth Gordinが唱えたバイラル・マーケティングは口コミベースのもの。

ところで、1年ぶりにアメリカに来てみて改めて思ったことが、日本とアメリカの文化による口コミの違いが存在するということである。日本では他人によほどなことがないと話しかけない。アメリカは、地域にもよるが、知らない人にも平気で話しかけるという文化がある。たとえば、アウトレットモールでレジの前で人が列を作っているとする。そうすると並んでいる人の間で次のような光景が実際に存在する。

女性A：「今日のセールはお得ね。」

男性B：「実はここの提示価格よりももっと安く買ったんだ。」

女性A：「ええ？なぜ？」

男性B：「実は○○というウェブサイトに行くと、本日のお得品を紹介してくれるんだよ。そのクーポンをゲットするとセール品でも10％引いてくれるというわけさ。」

女性A：「そのウェブサイトのURL教えてくれる？」

なんていう会話が、まったく赤の他人の間で成立するわけだ。ちなみにこれは実際に耳にした会話で、女性Aは私の知人である。聞くと、便利なインターネット・サービスの情報は、インターネット上からよりも、このように人づてで聞いたりすることが多いという。

日本での口コミは、とくにリアルの状況では、職場や学校といった知り合い同士の間で起こることがほとんどであろう。その逆に、MIXIや2チャンネルという匿名性の高いインターネットの場所ではまるで別の人格をもったかのように活発に情報が交換されることも、極めて日本的であると思われる。Twitterが日本で人気なのも、リアルな世界であれば見知らぬ人に話しかけることに抵抗があってもインターネット上であるとその抵抗感が消えるため、何も憚らずに話ができるところに魅力を感じてではなかろうか。

アメリカのインターネット・マーケティングは常に進化しており日本におけるECのソーシャル化を考える上でも参考になるものだが、「口コミ」という言葉ひとつをとってもこのように微妙な感覚のずれも存在するので、そこも考慮して参考にすべきだなぁと思った次第である。

業者という言葉

企業に対して商品やサービスを提供する会社を一般的に「業者」とよぶが、私はこの言葉はあまり好きではない。

「業者」という言葉は本来中立的な言葉であり、○○業者（例、施工業者など）というようにも使われるが、その一方で、「業者に持ってこさせる」「業者泣かせ」といったように使われるなど、企業と対等な関係にいるというよりは、自分たちの商品やサービスを「納めさせていただく」という身分上下の「下」に位置するような立場になっているように思われるからだ。

資本主義の世界であるため、見合った対価を自分が欲するものに対して支払うべきであり、その意味においてお客様と商品やサービスの提供先の関係は、BtoBであろうがBtoCであろうが対等であるべきであるにもかかわらず、現実的にはお金を出す側の方が力関係では上となることが多い。この対等でない力関係に泣かされてる業者も多いと思う。

お金の要素だけでなく、このお客様と提供先の力関係のアンバランスを生み出しているものがもう一つある。それは、世の中には肩書きや地位が与えられるとあたかも自分がえらくなったように誤解する人たちの存在である。

これが結構多い。

この人たちは、肩書きをとれば普通の「人」であるのだが、なぜか自分が力を与えられた勘違いしてしまう。

そうすると、自分のパワーがあるからこそ、この業者は自分の会社と取引できているのだと思い、そのような言動をとるケースが結構見られる。

ダイエーでは、そのようなことがあってはならないということで、ある時期に「業者」という言葉を使うことを禁止し、「取引先」に用語を統一したそうだ。これはダイエーが隆々としていたころの話ではあるが。。

上記のような勘違いは、対取引先企業だけでなく、自分より目下だと思う人間に対しても起こりえる。

ある人の人物像を知ろうとすると、会社にいる一般社員の若い女性に話を聞くのが一番早い。上司に対してきちんとしていても、自分より役職が下の人間に対してどのような態度をとっているかを一番よくわかる人たちだからである。

相手の分け隔てなく（レッテルをはらず）、1人の人間として接する。

そんなことができる人がもっと増えてほしいと思う今日この頃である。

ショッピングカートサービス「エクスカート」提供のラクス社と共同サービス開発で提携

当社は、株式会社ラクス （本社:東京都新宿区、代表取締役:中村崇則）との共同サービスを開発することで合意しました。

まず2010年7月26日よりラクス社の運営するレンタルショッピングカート「エクスカー ト」にて中小規模のサイト向けレコメンデーション・サービス「レコマド」を、「レコマド　エクスカート版」という名称にて提供いたします。

詳しくはCNET Japanのリリースでどうぞ。

提携とあると紆余曲折あるものですが、今回は良い感じで実現にいたりました。お互いに意志あれば道は通じるものですかね。今後ともシルバーエッグをよろしくお願いします！

本日の日経ネット＆マーケティングフォーラム（品川プリンスホテル）に向かっています。

現在、新幹線の中です。Twitterでいうとしたら「品川行きの新幹線の中なう」でしょうか。（それはそうと、この"なう"って誰が言い始めたのでしょうね。言語学的にはおもしろいですが古いタイプの人間ですので、なんかなじめません。）

さておいて、シルバーエッグのトム社長と一緒にプレゼン内容を確認中です。

今回は、世界でも注目を集めている「リアルタイム・アナリティックス」について彼が、海外事例も踏まえて説明をする予定にしています。

先般Googleもリアルタイム性をアナリティックスにつけると発表がありましたね。今後リアルタイム性はソーシャルの動きとともにより注目されていくことは間違いないですが、これって、インターネットがリアルに近づこうとしている動きのひとつだと思います。

本日のプレゼン内容についてのサマリーはプレゼン終了後にでもまたブログに書きたいと思います。

難しくなってきたマーケティング

今日ある人と「プチプラ」の話をしてました。「プチ・プライス」つまりとても単価が安い商品を販売している業態のことをいうようですが、とくにアパレルに多いですよね。私が３０００円のドレスなど「安くて驚くよね」といっていたら、「いやいや、そうでもないかもしれませんよ」といわれました。

曰く、

例えば「しまむら」に、４０歳のお母さんと２０歳の娘が一緒に買い物にいく。４０歳のお母さんはバブルを味わった世代（数万円のギフトなどもらっていたとか、ブランド品をもってジュリアナで踊っていたとかですか）なので、３０００円のドレスを見ると「やすーい！」といって何枚でも買う（または買いたい気持ちになる）。２０歳の娘は、生まれてからこのかた、ずっと不況であり、将来も不安だという環境の中で育って来ているので３０００円が驚くほど安いとは思わず、むしろこんなものだと思っている。それでも同じところに買い物には行く。

ということが起こっているわけです。つまり、安さひとつをとっても、安さに対する感覚の違いが存在する。

この心理の違いをマーケッターはどのように理解をして、手を打っていくべきなのでしょうか。

ますます、伝統的なマーケティングのセグメンテーションでは市場を理解できなくなってきているようです。マーケティングは必須ですが、ますます難しい仕事になってきているようです。

通訳も集中力が勝負なのです

昨日7月1日は、東京と大阪合同で朝礼をしました。スカイプで両オフィスをつないでやります。

昨日の日経新聞に、当社の記事がでたこともあり、トム社長から社員全員にスピーチがありました。

スピーチは英語で行われるので、私がそれを通訳しましたが、昨日の通訳の点をつけると70点。

（ちなみに当社は英語が公用語ではなく、英語と日本語が公用語です。英語とフランス語の両方が公用語の

カナダ見たいなもんですね。）

それはそうと、

ほんと、集中力がおちました。通訳って集中力が必要なのです。集中力ないと、途中で相手が

何をいってたか忘れてしまいます。

以前に、仕事のできる、できないはこれできまるというところでも書きましたが、できるやつには

集中力があります。できないやつは、あれもこれも、いろんなことに興味があって目移りしてしまい

結局どれも中途半端になる。

自分にとっては、いささか集中力を欠いた通訳だったので「年かしら」、はたまた、「ワインの飲みすぎか。。」

と反省した次第です。でもビジネスでの集中力は落とさないようにがんばろ。

昨日、第三者割当増資完了。カルチュア・コンビニエンス・クラブに引き受けていただきました。

昨日２０１０年６月３０日に第三者割当増資を実施し、カルチュア・コンビニエンス・クラブ株式会社に引き受けていただきました。

同社のツタヤオンラインのサイトには、２００５年から当社のレコメンドサービス「アイジェント」をご提供させていただいてましたが、今回はその縁もあってこのようなことになり、感慨深いです。

CCCの増田社長には、うちの社長トム・フォーリーと一緒に会いました。大変気さくな方で、オープンでスケールのでかい大阪人だという印象です。

当社の技術やサービス力をたいへん高く評価していただいたようで、今後、またおもしろいサービスや技術を世に送り出すきっかけになっていければ嬉しいです。

プレスリリースはこちらで。→http://www.silveregg.co.jp/news/index.html