レコメンデーションBLOG

社長の品格

本日夕刊で、橋下大阪知事との写真を辞退した定年退職の職員が半数以上だったという記事をよみました。知事も府庁や県庁という大きな組織の長ですから、マネジメントのトップとしては企業の社長と同じ位置づけです。その視点から見ると、定年退職の職員が知事と最後に写真をとるのにまで自己負担させるという決定は、経営に人の心ありというところを忘れていたのではと思わせるケースだです。

知事自身が提案したことではないかもしれませんが、私なぞは、それならばいっそ知事と写真をとる儀式をやめたほうが人の心を逆なですることもなかったろうにと思わざるを得ません。

やはりマネジメントは、他の人の力を使って目的を成すことです。個人の力でやるのは職人技。組織として動けるか否かは、マネジメントのレベルにかかっています。その意味でも、マネジメント側の「品格」ってとても大切なのではないでしょうか。

同じ大阪のトップ管理職としての豊臣秀吉は、天下人になるまではある意味で、人間遣いとしてのトップの品格はあったのでしょう。ただ、地位、名誉、金をすべて手に入れると、品格がなくなり、まわりの信頼も落としていったと考えられます。

社長の品格とは、「他の人間への尊敬の念」つまり、「人を人として見ること」を忘れない良識ではないかと思う訳です。でも、人間って、社長っていう地位や役員っていう地位、部長っていう地位など、地位がついただけで何か自分が偉くなった錯覚をしてしまうものです。恐ろしいものも、また、人間です。

消費者生態学（コンシューマー・エコロジー）

シルバーエッグ・テクノロジー社のCEOフォーリーが提唱している考え方の中に、コンシューマー・エコロジーというのがあります。確か、著書、「One to Oneマーケティングを超えた戦略的Webパーソナライゼーション」にも、その考え方を一部披露していたと思います。

エコロジーというといわゆる生態学です。自然環境と生命体のインタラクション（相互作用）と分散を考える学問ですが、とくに相互作用のところをより強調しているようです。生態学者が推測するのは、カバの群れにいるカバの数を決定するのに、水を飲みにきたカバの延べ数とユニークな数を数えて計算をしるのです。これって、マーケティングで使われる算出方法となんとなく通じるところがありませんか。

結局商売では、いったいどれぐらいの規模のアクティブユーザーがいて、それがどのように獲得されて、離脱していっているか。エコシステムを提供する企業の役割は何なのか。

案外生態学としてとらえる方が、マーケティング理論もわかりやすいかもしれませんね。

マドンナに見るブルーオーシャン

いつの日経新聞か忘れましたが、マドンナ（歌手）について書いた記事がありました。それによると、マドンナは今でも稼ぎ頭なのは、従来のCDを売ることを捨てて、まったく新しいやり方に変えたからというような内容でした。

これまで歌手はとにかくCDを売ろうとしていたのですが、マドンナはアルバムにある曲をオンラインで（無料）配信し、収益はそれをてこにしてコンサートに来てもらうことでとるという形に変えたということです。

考えてみると、CDを１枚買うのと、コンサートに行くとしたら、しかも友達や家族で行くとすれば、そちらの方が絶対に収益は上がるわけです。

現在の音楽業界の状況に見事にadaptable（適応）したすばらしい変身であり、環境に適応したものとして現在の勝者としてのマドンナがあるのでしょう。

実はある本を読んでいたときに、「個人の技を時代の波が飲み込む」というくだりがありました。いかに、個人の技を職人が極めたとしても、時代がその技を必要としない場合にその努力は何もうまないということは本当に多々あります。大量生産の中で、職人が必要なくなっていくのです。（もちろん、その抵抗として、職人技がもてはやされるということはありますがいずれにしてもロングテールの域を得ず、メインストリームにはなりえていないのが現状ではないかと思います。）

日本は伝統的に職人の存在を大事にする社会です。ただ、経営者としては、この時代の流れというものがあることを肝に銘じておく必要があるのではないでしょうか。そうでなければ、会社自身が時代の流れに飲まれてしまうということになってしまうと思います。

昨日、「鉄人」とワインを飲みました！

実は、昨日、とある有名な「鉄人」とよばれる方と飲みに行きました。

W大学の「鉄人」というとラグビーファンには大変有名らしいです。その後、Sというビール会社でご活躍中（ビジネスマンとしてもご活躍中）。スポーツ音痴の私は申し訳ないながらあまり知らなかったのですが、大変素敵な方です。

この人が、実は、大変なワイン通でして、とてもワインが充実しているレストランバーをご紹介していただきました。

最初はムスカデ（蜂蜜味でした）、それからラングドックのワイン（これは飲んだことなかったです）、最後は、ボルドーでしたが、ラベルは忘れてしまいました。（３人で３本ですからかなり最後は酩酊状態。）

大変印象に残った会話があります。私が彼に、「ラグビーのおもしろさ」を聞いたときに、「信頼」と答えられたことです。ラグビーは前にボールを投げることはないそうです。（皆さんご存知でしょうが。）後ろに見えない人にボールを投げる、というところが、決定的に他のスポーツと違うということなんですね。

それでも、後ろに見えない人の信頼度が高めるために、それこそ必死に練習をしたり、フォーメーションを作って、リスクを低減するのだと思います。これこそビジネスに通ずるところだなと思いました。ビジネススクールがケーススタディを取り入れるのも根底には同じ理論が流れているのでしょうね。

ただ最後はかなり良い調子になってたので、詳細は覚えておりませんが、このような刺激的な時間というのは、いくつになっても必要です！

昨日、無事にシルバーエッグのセミナーが終了しました。

          『売上を劇的に伸ばすキーファクターとは？』 
～ECビジネスの戦略立案から戦略実施施策のレコメンド活用戦術まで～

昨日3月12日、シルバーエッグ・テクノロジー社のセミナーが無事終了しました。

伊藤忠本社ビル10Fの会議室で15時からスタート。少し冷え込んだ日ではありました。
全員で40名ほどのご参加。出席率は上々でした。

■フォーリー社長よりのご挨拶

まずは、弊社の社長フォーリーより、皆様にご挨拶ということで、今後のインター
ネットがますます技術に裏打ちされたサービスが鍵になることにふれながら、
ご挨拶させていただきました。（本人は次回からは日本語ですると張り切って
おります。）

■『ECビジネス・N倍化戦略』株式会社シンクエージェント　樋口社長

私にとっても大変おもしろい内容でした。これまで、ウェブビジネスというと、
インプレッションのCTR、そこからどれだけ「買い」に転換したかということを見る
のですが、それではなく、やはり何人のユーザーが来ており、そのユーザーたちが
どのような行動をしているか。そしてどのようにロイヤルユーザー化していくことが
大切であるかという内容でした。
特に、ある顧客の例を引き合いに出されて、あるブランドを買っている顧客が他の
ブランドを併売している率をみたり、どのブランドを買っている顧客がロイヤル
カスタマー化という例は新鮮でしたし、レコメンドから見える結果にも通ずる
ところだったので興味深かったです。

■レコメンドは単なる「モノのオススメ」ではない。
～クロスセル、アップセルを実現する具体的な戦術とは～　
シルバーエッグ・テクノロジー社　西村(つまり私です。）

今回はECビジネスにおいて、レコメンドがなぜ注目されるようになったのか。
さらには、ECビジネスのビジネスファクターにおいてレコメンドがどの部分に
どのような貢献をするのかという概要をお話しました。

また、それぞれのページにおけるレコメンドの使い方や実際に出た効果数値などを
ご説明しましたが、そのあとのQ&Aで、かなり詳細な内容のご質問をいくつも
頂戴しましたので、次回はもっと具体的な事例を交えてお話しようと思っています。

■セミナーを振り返って

このようなセミナーをすると、いつも反省の連続です。今回のプレゼン内容は、
来られた方に本当に役に立ったのかや、わかりやすかったのかと反省して
しまいます。

おそらく今回のセミナーはレコメンド入門編としてはわかりやすかったのでは
ないかと考えていますが、次回ももうちょっと応用編も求められているような
気がしています。それだけ市場におけるレコメンドへの認識度合があがって
きたことを示唆するようなセミナーでした。

昨日は歓迎会でした！

昨日は、新しくシルバーエッグに加わった人たちのための歓迎会でした。江坂のレストランに東京からも参加！大変和気あいあいとしました。

こちらその模様。

なおこの右側のイケメンは現在ガールフレンド募集中。ご興味ある方は弊社までご連絡ください。

なんか、写真ですとあんまり若く見えませんね。
見た目よりは若い企業です。

とにかく、新しい酒は古い革袋にいれるとやぶれるそうなので、会社も常に新しい革袋でいることが大切ですね。

イタリアワイン バルベーラ・ダルバで本日の疲れを癒します。

本日は７時から１時間TV会議にて営業会議に参加しました。

それからなんやかんやしながら、家に変えると９時１０分だったので、簡単にお肉と野菜を炒めて夕食。そこでワインはこの前買ったバルベーラ・ダルバです。

Barbera d'Alba のAlbaアルバを見て、一瞬ナポレオンがらみかと思いましたが、ナポレオンが流されたのはエルバ島でしたね、そういえば。ちなみにナポレオンが好きだったのはジュヴィレー・シャンベルタンだったらしいです。（食の雑談は異常に知っております。）

バルベ−ラ種というぶどうがもとになっているようですが、タンニン（渋み）があまり感じず、それでいて肉料理のえぐみを消す程度のタンニンはしっかりしており、そのうえフルーツぽくって、すてきです。動物に例えるなら、若駒？人間でいうと３０代でもしっかりしてるビジネスマン島課長ってところでしょうか。島課長よりはもう少しさっぱりしているかもしれません。

レコメンド導入で大変困ること

弊社のレコメンデーションサービス「アイジェントASP」を導入していただくお客様の中で、たまに大変導入で苦労される場合があります。

やはりきちんとよいレコメンド結果を出そうとこだわると、いろいろとシステム的にも対応すべき点が多いのですが、実はそれより以前の問題で大変大切なことがあります。

それは--ID体系がきちんとされているということです。

個別の人を区別してパーソナライズなページを作りたいという場合は、個別の人がきちんと追跡できるIDが必要です。たとえば、ある企業で複数のサイトがある場合、サイト毎に別のIDだと同一人物とシステム側では判断できません。常識のように聞こえるのですが、案外、自然発生的にできてきたサイトだと同じトラッキングIDが使えてないというケースはままあるわけです。あとカタログで使われる会員IDとネットが連動してないといったケースもありました。

また、商品ID体系というのが、案外整備されていない場合があります。レコメンデーションの場合、過去履歴を追っているとすると、今は販売されていない商品もレコメンデーションとしては計算の中に入っている場合がありますから、もうサイトとしては取り扱っていないので、その商品のIDを使いまわしするとまったく変な相関ができてしまうということになってしまうわけです。カテゴリー体系も企業によってはよく変更されると思いますが、こういった変更はかなり悩ましいことなのです。

レコメンデーションの導入には、案外こういう点も大事！で、私たちも過去に導入していただいた企業様といろいろと悩んだこともあります。ここができていないと、せっかくのレコメンド導入がうまく行かないので、ぜひ覚えておいていただきたいです。

ブルーオーシャンに思うこと

ブルーオーシャンというもう３、４年前になるでしょうか、流行りました。競争の激しい既存市場ではなく、競争のない未開拓市場、つまり「ブルーオーシャン」を切り開くべきだということが論点です。この本を最初に読んだとき、実は私はあまり感心しませんでした。というのも、「それは当然のことでしょ」と思ったからです。（もっとも、私は海恐怖症なため、タイトルがあまり好きでなかったということもありますが、、、）でも最近、これを本当に実現しようとするのがいかに難しいことなのかということを考えさせらるとともに、あらためて、価値の新しい提供の仕方というイノベーションの大切さを感じています。

レコメンデーションにおいても同じことが言えます。現在ECサイトで多く見られるようになってきた「これを見た人はこれも」とか「これに興味のある人は」というボックスですが、当社が最初にニッセン（敬称略）や千趣会（敬称略）といったアーリーアダプターたちのサイトでレコメンドを表示したころは、それがあること自体が「差別化」でありました。でもこれだけ普及してくると、よりレコメンドによるユーザーへの「価値」が問われるようになってくるでしょうし、またそうあるべきです。今こそ、レコメンド技術やサービスを提供する側こそ自覚をもって、レコメンドの価値である「ユーザーとの信頼」をもたらせる「質」の高さを提供するべきではないかと思っているとともに、その責任の重さについてもいろいろと考えを巡らせるこのごろです。