レコメンデーションBLOG

アマゾン・ドット・コム ベゾスCEOのインタビュー

Harvard Business Review 2007年10月号にアマゾンドットコムのベゾス氏のインタビュー記事が掲載されていました。インタビューの多くの部分は、戦略をどう考えて設定しているかという
ことについてでしたが、インターネット・ビジネスのあり方についても考えを披露されていましたので、皆様の何かのご参考になればと抜粋にてご紹介いたします。

Q.サイトに本についての顧客のレビュー（意見）をのせたことに対して。

(ベソス氏）
お客様のレビューをサイトに掲載し始めたときのことだが、本をけなしたレビューが掲載されるたびに、出版社からお目玉をくらった。出版社から、「なぜネガティブなレビューをサイトにのせるんだ。よいレビューだけを見せるべきじゃないのか。」という手紙をもらうことになった。
ある手紙などでは、「君は自分のビジネスがわかっていない。お金をもうけるというのは、ものを【売る】ということだ。」と書かれてあった。
でも、私は自分自身にこういった。我々は、ものを【売る】ことでお金もうけをしているのではない。我々は、お客様が「ものを買いやすく」することでお金を頂戴しているのだ、と。

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これを読んで思ったのですが、第3者の商品を売るという立場でのサイトビジネス運営において、商品を卸してもらっている人たちへの配慮は必要でしょうし、気を使う部分でしょうが、それ以上に自分のサイトのポリシーを徹底させようという強い意志は尊重できます。いかにお客様が「買いやすい」環境を作るかということがアマゾンの根本にあります。「買いやすさ」を演出するひとつがレコメンデーションなわけですね。
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(弊社ニュースレター抜粋）

【セミナーのご案内】レコメンド(推奨）・エンジンは、顧客行動の「予測エンジン」と捉えよ

来る8月6日(水）に、『レコメンド(推奨）・エンジンは、顧客行動の「予測エンジン」と捉えよ～レコメンド・エンジンの技術的進化とビジネスにもたらす影響～』というセミナーを開催することとなりました。

セミナーの詳細は、こちらのリンクからどうぞ。  

その他こんなところでも紹介されています。
BPネット       

ECサイトの品質って何？

EC（通販）サイトで、消費者が買い物することが当たり前になった現在、ますますECサイト間の競争が激しくなっています。これは、検索ツールやブログの普及により、消費者がもつ情報量が以前とは比較にならないほど増えたからです。今まではECサイトの競争優位性として、「コスト」が上げられるのが通例でした。（つまり安くものを売っているサイトに人が集まるということです。）

しかし、MITの研究によると、サイトの品質が信頼できるサイトに対しては、通常よりも高い金額を払っても消費者は買い物することがわかっています。

それでは、消費者は、ECサイトの品質を何で判断しているのか。

1)　ウェブサイト上での経験（インタラクション）
2)　商品の配達
3)　トラブル対応
の３つがあげられるようです。

特に１）として、『使い勝手のよさ』があげられています。ユーザーが考えなくても早くに探している商品にたどりつけるというところが大事です。
レコメンドの持つナビゲーション機能が力を発揮する一場面です。
（レコメンドの場合、サイト側が意図的にある商品に誘導するのではなく顧客が望むであろう商品へ表示するというところが「みそ」です。）

これ以外に『プライバシー』や『シンプルデザイン』『機能への信頼性』そして、『情報の正確さと鮮度』があげられています。

私も、個人の消費者としてサイトを利用しているときに、いつまでたっても自分の欲しい情報が手に入らないナビゲーションの悪いサイトは、いらいらしてすぐに離脱してしまいますので、実感として理解できます。また、以前にある化粧品サイト（弊社のお客様ではないです！）で商品を注文したときに、なんと1ヶ月近くまたされ、しかも品切れありという経験がありました。そんなサイトで2度と買い物をしませんよね。

消費者のためにいかに上手に情報をパッケージ化して見せてあげれるかが今後のかぎになりそうです。別の研究ですが、欲しい商品にすぐにたどりつけるように、商品に直接関係ないコンテンツをたくさんのせるのはマイナスではないかという考え方がありますが、実はその逆だそうです。
いろいろなコンテンツをのせることで、販売実績があがるという結果がでているということですが、やはり、コンテンツが整理されて見やすいことが前提ではあります。

ここでご紹介したことは当たり前のことではありますが、今後のウェブサイトのトータルQC（品質管理）を考えていく上でのアプローチを決める一助になれば幸いです。

今回ご紹介したペーパーは：
"How Do Customers Judge Quality in an E-tailer?"  by Joel E. Collier　and Carol C. Bienstock　です。MIT Sloan Managementの出版で販売されています。

『20:80の法則』よ、さようなら？

デジタル化、イ ンターネット化の恩恵で、オンライン通販サイトから非常に多くの商品が入手できるようになりました。上位2割の主流商品だけでなく、いわゆるロングテール でいうところの、これまでは実店舗にならぶことがなかったその他多くの商品をオンラインでは扱えるようになったからです。

ただ、今まで以上の商品をサイトで販売しようとすればするほど、消費者にとっては興味ある商品を探すのが大変になるのは当然のこと。その問題を解決 するために、インターネットならではのツールが脚光を浴びました。そのツールとは、まさしくサーチツール、レコメンデーションツール、サンプリングツー ル。これは皆さんもよくご存知のところです。

ところでロングテール効果は、インターネットにおける情報発信のインタラクティブ性がより向上することにより、さらに加速されたことも注目ポイント です。つまり、旧来は商品情報は店側からの一方的発信だけでした。ところがブログといったWeb2.0ツールの台頭で、これまで「買う人」の役割だけをし ていた消費者が、商品の情報を発信するコンテンツ・プロデューサーの役割も担うことになったのです。

この動きにより、商品情報を探すツールに、製品レビュー、オンライン・コミュニティ、製品を書いたブログなどが加わることになりました。

そして消費者が情報発信者になったことにより、ニッチな部分の情報もより掘り下げられて深い情報が一般的に提供されるようになりました。

こういったテール部分の売上増は、市場構造も変えていっているようです。ロングテール効果は、これまでのべき乗の法則（いわゆる２・８の法則です） を崩してきているようです。MITのBrynjolfsson教授が行った調査で、ある企業の同一商品を扱っているオンライン通販とカタログ通販の購買 データを比較したところ、カタログ通販では、上位20％の製品が8割の売上をしていました。まさに教科書どおりです。はたして、オンライン通販では上位 20％が7割の売上をしているという変化が見られたということです。

消費者自身が情報発信者になったことで、より多種の新しい商品情報が、店が予期せぬ形で、発信されており、消費者嗜好と需要パターンがますます変化してくることが予期されます。

これまでのブリック・アンド・モルタルの定石が、オンラインでは通用しなくなりそうです。リアルタイムで消費者動向をとらえ、適切なアクションをとれるレコメンデーションがますます注目されているのも大きく頷けるわけですね。

弊社では今後も、レコメンデーションから窺える消費者行動のナレッジの活用をご提案していきます。

デジタル化、イ ンターネット化の恩恵で、オンライン通販サイトから非常に多くの商品が入手できるようになりました。上位2割の主流商品だけでなく、いわゆるロングテール でいうところの、これまでは実店舗にならぶことがなかったその他多くの商品をオンラインでは扱えるようになったからです。

ただ、今まで以上の商品をサイトで販売しようとすればするほど、消費者にとっては興味ある商品を探すのが大変になるのは当然のこと。その問題を解決 するために、インターネットならではのツールが脚光を浴びました。そのツールとは、まさしくサーチツール、レコメンデーションツール、サンプリングツー ル。これは皆さんもよくご存知のところです。

ところでロングテール効果は、インターネットにおける情報発信のインタラクティブ性がより向上することにより、さらに加速されたことも注目ポイント です。つまり、旧来は商品情報は店側からの一方的発信だけでした。ところがブログといったWeb2.0ツールの台頭で、これまで「買う人」の役割だけをし ていた消費者が、商品の情報を発信するコンテンツ・プロデューサーの役割も担うことになったのです。

この動きにより、商品情報を探すツールに、製品レビュー、オンライン・コミュニティ、製品を書いたブログなどが加わることになりました。

そして消費者が情報発信者になったことにより、ニッチな部分の情報もより掘り下げられて深い情報が一般的に提供されるようになりました。

こういったテール部分の売上増は、市場構造も変えていっているようです。ロングテール効果は、これまでのべき乗の法則（いわゆる２・８の法則です） を崩してきているようです。MITのBrynjolfsson教授が行った調査で、ある企業の同一商品を扱っているオンライン通販とカタログ通販の購買 データを比較したところ、カタログ通販では、上位20％の製品が8割の売上をしていました。まさに教科書どおりです。はたして、オンライン通販では上位 20％が7割の売上をしているという変化が見られたということです。

消費者自身が情報発信者になったことで、より多種の新しい商品情報が、店が予期せぬ形で、発信されており、消費者嗜好と需要パターンがますます変化してくることが予期されます。

これまでのブリック・アンド・モルタルの定石が、オンラインでは通用しなくなりそうです。リアルタイムで消費者動向をとらえ、適切なアクションをとれるレコメンデーションがますます注目されているのも大きく頷けるわけですね。

弊社では今後も、レコメンデーションから窺える消費者行動のナレッジの活用をご提案していきます。

レコメンドとサイトへのベネフィット

サイトを個別のユーザーのニーズに応じて、ダイナミックに変化させることについての重要性はますます認識されています。

そこで、「レコメンド」ということが、なぜサイトのパーソナライズ化において重要な意味をもつのか、そしてアイジェントは何をするのかということをわかりやすく説明した資料をアップさせ
ることにしましたので、ご案内申し上げます。

弊社サイトのダウンロードのページでダウンロードしていただけます。

サイトを個別のユーザーのニーズに応じて、ダイナミックに変化させることについての重要性はますます認識されています。

そこで、「レコメンド」ということが、なぜサイトのパーソナライズ化において重要な意味をもつのか、そしてアイジェントは何をするのかということをわかりやすく説明した資料をアップさせ
ることにしましたので、ご案内申し上げます。

弊社サイトのダウンロードのページでダウンロードしていただけます。

「レコメンド」か「リコメンド」か！？

私たちがいろいろな方とアイジェントASPのお話するときに、「レコメンド」という人と「リコメンド」という人とに別れます。（なれてくると、「レコメン」や「リコメン」と「ド」が落ちちゃうパターンも多いようですが。）

いったいどっちでよぶべきでしょうか。

"RE"がつく英語の単語を考えると、

resource --> 「リソース」
record   --> 「レコード」
restore  --> 「リストア」（コンピュータデータなどの復旧、修繕）
　　　　　　「レストア」（建物・美術品などの修復、健康・治安などの回復）

など、いろいろ。そこで辞書で"recommend"自体を引いてみると、新語として、「リコメンド」と「レコメンド」の両方が辞書にのっていました。ということはどっちも正しい！ということです。

ということで、弊社では、アメリカ人であるフォーリーCEOの発するrecommendの発音に近い「レコメンド」で統一しております。

コープこうべネットでアイジェント導入！(08年2月13日）

生活協同組合コープこうべ様が運営するショッピングサイト『コープこうべネット』にて、弊社のレコメンドサービス「アイジェントASP」が採用されました。
2008年2月13日より同サイトにて、「アイジェントASP」による、お客様ごとにおすすめの商品を自動表示する「レコメンドサービス」の提供が開始されております。

ネット＆モバイル通販ソリューションフェア2008 (2月12日・13日）

08年２月１２日と１３日の両日東京池袋サンシャインシティにて開催されました。

弊社CEOフォーリーが主催者枠で講演をいたしました。講演のタイトルは、「WEB戦略としてのレコメンデーション～「探す（検索）」から「発見」へ」でした。

おかげさまで弊社ブースへは200名を超えるお客様がお立ち寄りになり、弊社レコメンドサービス　アイジェントＡＳＰに、多大なる関心が寄せられ、盛況のうちに展示会を終えることができました。ありがとうございました。

08年２月１２日と１３日の両日東京池袋サンシャインシティにて開催されました。

弊社CEOフォーリーが主催者枠で講演をいたしました。講演のタイトルは、「WEB戦略としてのレコメンデーション～「探す（検索）」から「発見」へ」でした。

おかげさまで弊社ブースへは200名を超えるお客様がお立ち寄りになり、弊社レコメンドサービス　アイジェントＡＳＰに、多大なる関心が寄せられ、盛況のうちに展示会を終えることができました。ありがとうございました。

Web3.0はレコメンデーションと個人化！(08年2月）

当社フォーリーが98年から唱えてきたことですが、Webの次の波は「レコメンデーション」と「個人化」ということが記事になっています。ご参考までにリンクをご紹介します。

アイジェントの説明デモ（動画）をアップしました！(08年2月14日）

アイジェントの説明デモ（動画）をホームページにアップしました。
御社内でのご説明に、また、ご紹介にぜひご利用ください。弊社ホームページはこちら！