「状況を悪化させないために--イライラしている顧客にしてはならない10のこと」という役に立つ（？）記事がありましたのでご紹介を。
元記事→（http://japan.zdnet.com/sp/feature/07tenthings/story/0,3800082984,20408980,00.htm）
1．顧客の態度を個人攻撃だと考える
2．顧客の怒りの発露を妨げる3．感情を無視する
4．技術的な問題にのみ集中する
5．「自分VS相手」という構図にはまる
6．相手を主語にした表現を使いすぎる
7．不適切な振る舞い
8．顧客に落ち着くように言う
9．「動揺する（upset）」の同義語を使う
10．物理的な位置取りの利点を生かすのに失敗する
システムも人が作ったもの。いろんな防御策をとっていてもエラー０になることはないのですが、それでZero Defectの実現を目指さねばならないのがシステム会社の宿命。。。とほほ。。
今日も頑張りましょう！
